Если входящее сообщение не попадает в CRM, менеджер может не увидеть горячую заявку. Клиент думает, что написал, а бизнес теряет контакт.

Часто проблема не в мессенджере, а в связке: канал, webhook, промежуточный сервис, CRM и правила создания контакта или сделки.

Коротко: нужно проверить путь сообщения от канала до карточки в CRM.

Почему возникает такая проблема

Сообщения теряются из-за неверного webhook, истекшего токена, отключенной интеграции, ошибки маппинга полей, дублей контактов, неправильно выбранной воронки или лимитов CRM API.

Что проверить в первую очередь

  • приходит ли событие от мессенджера
  • получает ли его сервер или интегратор
  • что отвечает CRM API
  • создается ли контакт или сделка
  • нет ли дублей и правил фильтрации

Как я подхожу к задаче

Я проверяю одно тестовое сообщение и прохожу по всем этапам до карточки в CRM.

  • отправляю тестовое сообщение
  • смотрю webhook и логи интеграции
  • проверяю авторизацию CRM
  • исправляю маппинг и правила создания сущностей
  • проверяю уведомление менеджеру

Что подготовить для быстрой диагностики

  • какой мессенджер используется
  • какая CRM подключена
  • пример потерянного сообщения
  • доступ к интеграции или API
  • правило, куда должна попадать заявка

Сроки и аккуратность

Если проблема в токене или webhook, исправление обычно быстрое. Если нужна новая логика распределения, потребуется аккуратно настроить воронки, ответственных и дубли.

Чего лучше не делать

Не отправляйте все сообщения в одну общую сделку. Потом сложно понять источник и историю общения.

FAQ

Можно ли создавать сделку только при первом сообщении?

Да, а следующие сообщения добавлять в историю контакта.

Что делать с дублями клиентов?

Нужно выбрать ключ поиска: телефон, username, email или внешний id.

Можно ли уведомлять в Telegram?

Да, это полезный резервный канал для важных заявок.

CRM может отклонять запросы из-за лимитов?

Да, поэтому нужны логи и обработка повторов.

Нужна похожая задача?

Напишите в Telegram @rabotator_support или оставьте заявку на сайте. Пришлите ссылку на проект, опишите проблему и укажите, какие доступы уже есть. Я посмотрю задачу, предложу безопасный план и скажу, с чего лучше начать.

Итог

Исправленная интеграция должна доставлять входящие сообщения в CRM, создавать правильные сущности и не терять историю общения с клиентом.