Рекламный кабинет, интеграция и CRM могут считать разные сущности и периоды. Сначала нужно согласовать определение лида и временную зону.

Разбирать такую проблему лучше от фактов: воспроизводимого примера, времени события, входных данных и журналов работы. Это позволяет исправить причину, а не временно скрыть симптом.

Как проявляется проблема

В кабинете указано одно число заявок, в CRM меньше или больше, а суммы по дням не сходятся.

Что проверить сразу

  • Зафиксируйте точное время, идентификатор пользователя, заказа, события или фоновой задачи.
  • Сравните один успешный и один проблемный сценарий при одинаковых исходных условиях.
  • Проверьте последние изменения в коде, конфигурации, правах, данных и внешних интеграциях.
  • Сохраните логи до повторного запуска, очистки кеша или ручного изменения рабочих записей.

Основные причины

  • Системы используют разные часовые пояса и границы дня.
  • Тестовые и повторные лиды учитываются по-разному.
  • Webhook доставляется повторно либо часть событий исчерпала retries.
  • Отчет CRM фильтрует отклоненные или объединенные контакты.

Пошаговая диагностика

  • Выгрузите external lead id из обеих систем за один UTC-период.
  • Разделите отсутствующие, лишние и измененные лиды.
  • Проверьте журнал webhook и ответы endpoint.
  • Сопоставьте правила дедупликации и бизнес-статусы CRM.

Как исправить

Перед изменением рабочих данных подготовьте резервную копию и способ отката. Правку вносите небольшими шагами, проверяя результат после каждого из них.

  • Храните внешний lead id и исходное время события.
  • Обрабатывайте webhook идемпотентно и сохраняйте неуспешные доставки.
  • Сделайте ежедневный отчет расхождений по id, а не только числам.
  • Явно разделите полученный лид и квалифицированный лид.

Как проверить результат

  • Каждый внешний id имеет понятный итог в CRM.
  • Сверка одного периода повторяется с тем же результатом независимо от timezone интерфейса.
  • Повторите исходный сценарий и минимум два пограничных случая.
  • Проверьте соседние функции и права других ролей, которых могла коснуться правка.
  • Посмотрите новые записи в логах после исправления, даже если интерфейс уже работает.

Чего не стоит делать

  • Не отключайте авторизацию, валидацию и ограничения доступа только ради исчезновения ошибки.
  • Не запускайте повторно финансовые, почтовые и массовые операции без проверки идемпотентности.
  • Не меняйте рабочую базу массовым запросом без выборки, бэкапа и понятного отката.
  • Не оставляйте токены, пароли, персональные данные и полные тела запросов в открытых логах.

Как не допустить повторения

  • Автоматизируйте ежедневную сверку и алерт на отклонение.
  • Не удаляйте исходный external id после объединения контактов.

Что подготовить для технического разбора

  • Ссылку на страницу, название интеграции, метод API или идентификатор фоновой задачи.
  • Описание ожидаемого и фактического результата без передачи паролей и действующих токенов.
  • Фрагмент лога за нужный период и пример данных, на которых ошибка воспроизводится.
  • Список последних обновлений и сведения о рабочем окружении.

Частые вопросы

Можно ли обойтись без полной переделки?

Обычно да. Когда точка расхождения найдена, проблема решается локальной правкой обработчика, запроса, настройки, индекса или проверки доступа.

Почему ошибка возникает только иногда?

Чаще всего отличаются данные, роль пользователя, состояние кеша, порядок событий, устройство или ответ внешнего сервиса. Поэтому нужен конкретный воспроизводимый пример.

Итог

Расхождение становится управляемым, когда сравнение идет по идентификаторам и одинаковым правилам периода.

Если самостоятельно найти причину не получилось, я могу изучить код и логи, воспроизвести проблему, внести безопасную правку и проверить рабочий сценарий.