После смены провайдера телефонии входящие звонки могут приходить без номера или с неправильным форматом. Менеджер не видит клиента, CRM не открывает карточку, аналитика ломается.

Для продаж и поддержки номер звонящего - ключ к истории общения, заявкам и качественной обработке обращения.

Коротко: нужно проверить, какой Caller ID приходит от провайдера и как его читает АТС или CRM.

Почему это происходит

Номер может теряться из-за другого SIP-header, формата +7/8/без кода страны, настроек trunk, правил входящей маршрутизации, NAT, АТС, CRM-коннектора или сценария, который перезаписывает Caller ID.

Что проверить сначала

  • какой номер приходит в SIP logs
  • в каком header провайдер передает Caller ID
  • как АТС нормализует номер
  • передается ли номер в CRM
  • не меняют ли правила маршрутизации caller id

Как я решаю такую задачу

Я сравниваю данные на уровне провайдера, АТС и CRM, чтобы понять, где именно теряется номер.

  • снимаю лог входящего звонка
  • проверяю SIP headers
  • настраиваю trunk и нормализацию номера
  • исправляю передачу в CRM
  • делаю тестовые звонки с разных номеров

Что подготовить

  • название SIP-провайдера
  • какая АТС используется
  • пример звонка без номера
  • доступ к панели телефонии
  • интеграция с CRM при наличии

Каким должен быть результат

Входящий звонок должен показывать корректный номер, попадать в нужный маршрут и передаваться в CRM в едином формате.

Чего лучше не делать

Не меняйте все правила маршрутизации сразу. В телефонии важно видеть, какой именно header и формат пришел на вход.

FAQ

Почему старый провайдер работал, а новый нет?

Разные провайдеры могут передавать Caller ID в разных SIP-заголовках.

Можно ли привести номера к одному формату?

Да, через правила нормализации в АТС или интеграции.

CRM может быть причиной?

Да, если АТС номер видит, а коннектор передает его неправильно.

Нужны ли тестовые звонки?

Да, лучше проверить мобильный, городской и несколько операторов.

Нужна похожая задача?

Напишите в Telegram @rabotator_support или оставьте заявку на сайте. Коротко опишите проблему, приложите ссылку или пример ошибки, и я скажу, как безопасно подойти к исправлению.

Итог

Определение номера после смены провайдера чинится через диагностику SIP-логов, нормализацию и корректную передачу данных в АТС и CRM.