Если заказ появляется без UTM-меток, становится непонятно, какая реклама или страница привела клиента. Бюджет тратится, а связь между источником и оплатой теряется.

Нужно сохранить UTM до ухода пользователя в оплату и корректно вернуть их после платежа: через cookies, сессию, базу, заказ или серверную связку с CRM.

Коротко: проблема обычно не в самих метках, а в том, что сайт не хранит источник между визитом, оплатой и созданием заказа.

Почему возникает проблема

UTM теряются при переходе на внешний платежный шлюз, смене домена, неверном редиректе, AJAX-оформлении заказа или создании заявки уже после возврата с оплаты.

Что проверить в первую очередь

  • сохраняются ли UTM при первом визите
  • что происходит при переходе в платежную систему
  • какой URL открывается после успешной оплаты
  • передаются ли UTM в заказ и CRM
  • нет ли очистки cookies или сессии

Как я решаю такую задачу

Я проверяю путь клиента целиком: от рекламной ссылки до оплаченного заказа и записи в CRM.

  • прохожу тестовый заказ с UTM
  • нахожу шаг, где источник пропадает
  • добавляю хранение UTM в заказ или сессию
  • передаю метки в CRM и уведомления
  • проверяю отчетность после оплаты

Что подготовить

  • тестовую ссылку с UTM
  • доступ к сайту или CMS
  • описание платежной системы
  • пример заказа без источника
  • доступ к CRM при необходимости

Сроки и риски

Если заказ уже хранит часть данных, доработка обычно точечная. Если оплата и CRM связаны через несколько сервисов, нужно проверить каждый переход.

Чего лучше не делать

Не пытайтесь дописывать UTM только на странице спасибо. Если заказ уже создан раньше, метки могут не попасть в нужную запись.

FAQ

Можно сохранить UTM в cookie?

Да, это частый вариант, но важно правильно задать срок жизни и домен cookie.

Нужно ли менять платежную систему?

Обычно нет, достаточно правильно обработать редиректы и данные заказа.

Можно передавать UTM в Telegram?

Да, метки можно добавить в уведомление менеджеру.

Что делать с повторным визитом?

Нужно заранее решить, какой источник считать главным: первый, последний или платный.

Нужна похожая задача?

Напишите в Telegram @rabotator_support или оставьте заявку на сайте. Пришлите ссылку на проект, коротко опишите проблему и укажите, какие доступы уже есть. Я посмотрю задачу, предложу безопасный план и скажу, с чего лучше начать.

Итог

После исправления заказ должен сохранять источник, кампанию и ключевые метки даже после внешней оплаты и возврата пользователя на сайт.