Когда одна заявка создается несколько раз, менеджеры тратят время на чистку дублей, а клиент может получить несколько одинаковых звонков или писем.

Дубли портят аналитику, искажают конверсию и мешают нормальной работе отдела продаж.

Коротко: нужна защита от повторной отправки на frontend, backend и уровне CRM-интеграции.

Почему возникает проблема

Причина может быть в двойном клике по кнопке, повторной отправке формы после обновления страницы, retries webhook, двух параллельных интеграциях, отсутствии уникального ключа или CRM, которая не объединяет одинаковые лиды.

Что проверить в первую очередь

  • уходит ли форма дважды из браузера
  • есть ли блокировка кнопки после отправки
  • сколько webhook приходит на сервер
  • как CRM определяет дубль
  • есть ли уникальный id заявки

Как я решаю такую задачу

Я проверяю путь заявки от клика до CRM и добавляю защиту на каждом критическом участке.

  • тестирую повторный клик и обновление страницы
  • смотрю запросы формы
  • добавляю idempotency key
  • настраиваю проверку дублей в backend
  • проверяю создание лида в CRM

Что подготовить

  • страницу с формой
  • пример дублей в CRM
  • куда отправляется заявка
  • доступ к сайту и CRM
  • правило, что считать дублем

Сроки и риски

Если дубли возникают от двойного клика, правка быстрая. Если задействованы несколько интеграций, нужно аккуратно развести источники и статусы.

Чего лучше не делать

Не удаляйте дубли вручную без исправления причины. Они появятся снова при следующем трафике.

FAQ

Можно ли блокировать кнопку после отправки?

Да, но это только frontend-защита. Backend тоже должен быть устойчивым.

Что такое idempotency key?

Уникальный ключ операции, который не дает создать одну заявку повторно.

CRM может сама объединять дубли?

Иногда да, но лучше не отправлять их туда изначально.

Как учитывать UTM?

UTM нужно сохранить в первой заявке и не терять при проверке дублей.

Нужна похожая задача?

Напишите в Telegram @rabotator_support или оставьте заявку на сайте. Пришлите ссылку, пример ошибки и короткое описание того, как должно работать. Я посмотрю задачу, предложу безопасный план и скажу, какие доступы понадобятся.

Итог

После исправления одна отправка формы должна создавать одну заявку, даже если пользователь нажал дважды или webhook повторился.