Если не работает IMAP почта домена, письма могут приходить на сервер, но не открываться в почтовом клиенте. Иногда наоборот: клиент подключается, но папки пустые или постоянно просит пароль.
Начните с разделения проблемы: не подключается клиент, не проходит авторизация, нет доступа к папкам или письма вообще не приходят на домен.
Коротко: что сделать
- Проверить IMAP host, порт 993 и SSL/TLS
- Проверить логин: полный email или имя ящика
- Проверить DNS-записи MX, SPF и mail A-record
- Проверить сертификат почтового сервера
- Проверить логи dovecot или почтовой панели
Основные причины
У таких сбоев редко бывает одна универсальная причина. Надежнее идти от факта к факту: где ошибка проявляется, какие данные проходят через систему, что изменилось перед поломкой и на каком шаге цепочка перестает работать.
- Клиент подключается к неправильному host
- SSL-сертификат не совпадает с mail-доменом
- Порт 993 закрыт firewall или провайдером
- Почтовый сервер требует пароль приложения
- Ящик создан не на том сервере, куда указывает MX
Пошаговая диагностика
Диагностику лучше проводить на одном воспроизводимом примере. Так проще увидеть не общий шум, а конкретное место, где интерфейс, сервер, интеграция или внешняя служба начинают вести себя неправильно.
- Проверить подключение openssl s_client к 993 порту
- Сравнить настройки почтового клиента с настройками панели
- Проверить MX через внешний DNS-checker
- Посмотреть лог авторизации почтового сервера
- Проверить квоту ящика и статус аккаунта
Как исправить проблему
Исправление должно закрывать первопричину, а не только маскировать симптом. Если затронуты доступы, платежи, данные клиентов или серверные настройки, сначала сделайте резервную копию и проверьте правку на тестовом сценарии.
- Исправить IMAP host и порт в клиенте
- Выпустить или привязать сертификат к mail-домену
- Открыть нужные порты в firewall
- Сбросить пароль ящика или создать пароль приложения
- Исправить DNS и дождаться обновления записей
Безопасный план решения
Не меняйте MX-записи без понимания, где реально хранятся письма. Сначала проверьте доступ к существующему ящику и сделайте резервную копию важных писем.
Чего не стоит делать
- Не удалять почтовый ящик для проверки подключения
- Не переключать MX на другой сервис без миграции почты
- Не отключать SSL для постоянной работы
- Не использовать один пароль от панели для всех ящиков
Что подготовить перед исправлением
- Домен и адрес ящика
- Почтовая панель или провайдер
- Настройки клиента без пароля
- Текст ошибки авторизации или подключения
FAQ
Почему SMTP работает, а IMAP нет?
SMTP отвечает за отправку, IMAP за чтение почты. У них разные порты, службы, логи и настройки.
Что выбрать: 993 или 143?
Для защищенного IMAP обычно используют 993 с SSL/TLS. 143 может работать с STARTTLS, но не всегда подходит.
Почему клиент ругается на сертификат?
Сертификат может быть выпущен на другой host, например server.example.com, а клиент подключается к mail.example.ru.
Когда стоит обратиться за помощью
Обращайтесь, если почта домена нужна для заявок, счетов, CRM или нескольких сотрудников и простой уже мешает работе.
Итог
Проверьте IMAP host, SSL, порт 993, DNS и логи авторизации. Если нужно восстановить доменную почту, пишите в Telegram @rabotator_support.